新生パワーコール（コンタクトセンター）受付時間の一部変更のお知らせ
日ごろより、新生銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。
2020年4月より、新型コロナウィルス感染拡大防止対策の一環でコンタクトセンター（新生パワーコール）の営業時間を平日8時～17時としておりましたが、当行ではこの期間におけるお客さまのテキスト（文字）によるお問合せニーズの高まりにお応えするため、「Webご相談フォーム」「Webお手続きフォーム」「チャット対応」等のお問い合わせ窓口の拡充、またオペレーターをはじめとする従業員の安全を確保するための様々な施策を講じてまいりました。
これに伴い、お客さまの利便性を高め、安定的にお客さまをサポートする体制が整いましたので、2021年7月よりコンタクトセンターのオペレーターによる受付時間を一部業務を除き下表のとおり変更させていただきます。
今後も従業員の安全に配慮しつつ、お客さまに最善のサービスを提供することを追求してまいります。
【変更予定日】2021年7月1日より
【対象となるサービス・受付時間】下記の表をご参照ください。
| 対象となるテキスト（文字）サービス | 現状 | 変更後 | 備考 |
|---|---|---|---|
| チャットサービスについて | 平日 9:00～17:00 | 平日 8:30～17:30 | チャットサービスはこちら |
| Webご相談フォームについて | 24時間/365日受付 | （変更なし） | Webご相談フォームはこちら |
| お手続きフォームについて | 24時間/365日受付 | （変更なし） | お手続きフォームはこちら |
| 資産運用相談の受付サービス | 現状 | 変更後 | 備考 |
|---|---|---|---|
| ビデオ通話での資産運用相談について | 24時間/365日受付 | （変更なし） | ビデオ通話での資産運用相談予約受付についてはこちら |
| お電話での資産運用相談について | 24時間/365日受付 | （変更なし） | お電話での資産運用相談予約受付についてはこちら |
| 店舗での資産運用相談について | 24時間/365日受付 | （変更なし） | 店舗での資産運用相談予約受付についてはこちら |
| 対象となる電話サービス | オペレーター対応 | 備考 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 現状 | 変更後 | ||||||
| 商品・サービスについて フリーダイヤル:0120-456-007 |
商品・サービスについて フリーダイヤル:0120-456-007 |
||||||
| キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届け | 24時間/365日 | （変更なし） | |||||
| ■各種変更の手続き | ■各種変更の手続き | ||||||
| 暗証番号変更 | - | - | 自動音声案内にて24時間365日 | ||||
| 住所・氏名変更、各種限度額変更等について | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| ■円預金について | ■円預金について | ||||||
| 円普通預金・2週間満期預金・円定期預金・円建仕組預金・パワー預金等 | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | 自動音声案内にて残高照会（円普通預金・2週間満期預金・円定期預金）は24時間365日可能 | ||||
| ■外貨預金、為替レート | ■外貨預金、為替レート | ||||||
| 為替売買・為替普通預金・外貨定期預金等 | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | 自動音声案内にて為替レート照会・外貨売買・外貨残高照会は24時間365日可能 | ||||
| ■振込、海外送金 | ■振込、海外送金 | ||||||
| 国内送金 | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| その他海外送金、振込 | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| ■投資信託、住宅ローン、その他金融商品 | ■投資信託、住宅ローン、その他金融商品 | ||||||
| 投資信託 | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | 土曜は各種照会サービスのみ。お取引は承っておりません | ||||
| 住宅ローン | 平日、土曜9:00~19:00 | 平日9:00～19:00 土曜日9:00～17:00 （上記は2021年5月1日（土）より適用となります） |
年末年始の休業日を除く | ||||
| カードローンについて ①スマートカードローンプラス ②新生銀行カードローンエル |
①平日 9:00～18:00 ②平日 9:00～18:00 |
（変更なし） | |||||
| ■その他のお問い合わせ | ■その他のお問い合わせ | ||||||
| パワーダイレクト関連、キャンペーン、支店担当者への取次 | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| インターネットバンキングについて フリーダイヤル:0120-456-858 |
インターネットバンキングについて フリーダイヤル:0120-456-858 |
||||||
| インターネットバンキングのロック解除、操作方法に関するお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | インターネットバンキングでのスマホ認証解除や200万円超の振込限度額変更は24時間/365日受付 | ||||
| 各種変更の手続きに関するお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| お振込みに関するお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| 円預金に関するお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| 外貨預金、仕組預金に関するお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| 投資信託、その他金融商品に関するお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | 土曜は各種照会サービスのみ。お取引は承っておりません | ||||
| その他のお問い合わせ | 平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |||||
| 対象となる電話サービス | オペレーター対応 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| 現状 | 変更後 | ||
| プラチナお客様専用ダイヤル 0120-555-007 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～20:00 | |
| お取引レポートに関するお問合わせについて 0120-956-518 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| NISA資料申込書請求等について 0120-450-213 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| 外貨宅配（申込受付）について 0120-456-174 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| インターネットバンキングの証券仲介照会窓口 フリーダイヤル:0120-456-025 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| 長期信用銀行の口座について フリーダイヤル:0120-456-385 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| キャンペーン問合せ窓口 フリーダイヤル:0120-544-515 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| サテライトラウンジの予約変更、キャンセルについて フリーダイヤル:0120-456-338 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| 保険の同意撤回について フリーダイヤル:0120-885-432 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| 火災保険 フリーダイヤル:0120-456-690 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| 商品・サービスについて フリーダイヤル:0120-456-860 |
平日8:00～17:00 | 平日、土曜8:30～17:30 | |
| 暗証番号変更専用コール フリーダイヤル:0120-456-272 |
24時間/365日 | （変更なし） | 自動音声案内にて24時間365日 |
| 外貨売買専用コール フリーダイヤル:0120-456-507 |
24時間/365日 | （変更なし） | 自動音声案内にて24時間365日 |
| 住宅ローンについて フリーダイヤル:0120-456-515 |
平日、土曜 9:00～19:00 | 平日9:00～19:00 土曜日9:00～17:00 （上記は2021年5月1日（土）より適用となります） |
年末年始の休業日を除く |
| カードローンについて ①スマートカードローンプラス フリーダイヤル:0120-456-030 ②新生銀行カードローンエル フリーダイヤル:0120-09-09-24 |
①平日 9:00～18:00 ②平日 9:00～18:00 |
（変更なし） | ①「カード利用停止」、「契約内容確認」、「利用限度額引上げ」は自動音声案内にて24時間365日可能 ②自動音声案内にて24時間365日 |
| Goレミット 新生海外送金サービスについて フリーダイヤル:0120-227-503 |
平日 9:00～17:00 | （変更なし） | |
2021年4月
新生銀行