商号変更に伴う年末年始のシステム停止と営業時間のご案内
2023年1月4日の商号変更に関する準備に伴い、インターネットバンキングの他、一部のサービスやお取り引きが停止いたします。
年末年始の店頭窓口、ATM、各種商品・サービスごとの営業時間につきましては、以下の通りです。
お客さまには大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
新生パワーダイレクト・アプリについて
インターネットバンキング（新生パワーダイレクト：PC、スマホ、スマホ認証対応）のすべてのサービスおよび関連アプリのサービスは、以下の期間中、ご利用いただけません。（サービス休止期間中、新生パワーダイレクトへのログインはできません。なお、ご利用可能な時間帯でも、ご利用いただけないサービスがございますので、ご注意ください。）
ATMについて
| 提携ATM | ご利用時間 | |
|---|---|---|
| セブン銀行ATM | 出金・預入 残高照会 |
24時間365日 |
| イオン銀行ATM | ||
| イーネットATM | 出金・預入 残高照会 |
24時間365日
|
| ローソン銀行ATM | ||
| PatSat （パッとサッと） |
出金・残高照会 | 平日 7:00～23:00 土曜・日曜・祝日 7:00～21:00 （12月31日、1月1日、1月2日、1月3日は土日祝扱い） |
| 預入 | 7:00～21:00/365日 | |
| VIEW ALTTE （ビューアルッテ） |
出金・残高照会 | 初電～終電までの営業時間内
|
| 預入 | 取り扱いなし | |
| ゆうちょ銀行 ATM | 出金・預入 残高照会 |
2022年12月31日（土）まで 0:05～23:55 2023年1月1日（日）0:15～23:55 2023年1月2日（月）0:05～23:55 2023年1月3日（火）7:00～23:55 2023年1月4日（水）0:15～23:55 2023年1月5日（木）以降 0:05～23:55 |
| 全都市銀行ATM 三菱UFJ信託銀行ATM |
出金・残高照会 | 8:00～21:00/365日 |
| 預入 | 取り扱いなし | |
| 三井住友信託銀行ATM | 出金・残高照会 |
平日 8:00～21:00 土曜・日曜・祝日 9:00～17:00 （12月31日、1月1日、1月2日、1月3日は土日祝扱い） |
| 預入 | 取り扱いなし | |
| 商工中金ATM | 出金・残高照会 |
2022年12月30日（金）まで 平日 9:00～17:00 土曜・日曜・祝日 取り扱いなし 2022年12月31日（土）～2023年1月3日（火）ご利用不可 2023年1月4日（水）以降 平日 9:00～17:00 土曜・日曜・祝日 取り扱いなし |
| 預入 | 取り扱いなし | |
- 設置先の営業時間やATMのメンテナンス等によりご利用いただけない場合がございます。
店頭窓口について
年末は2022年12月30日（金）まで、年始は2023年1月4日(水)より平常通り営業いたします。
各種お問い合わせについて
パワーコールをはじめ、各種お問い合わせ毎の受付時間につきましては、以下の表をご覧ください。
| お問い合わせメニュー | 12/30（金） 17:30～ |
12/31（土） | 1/1（日） | 1/2（月） | 1/3（火） | 1/4（水） ～8:30 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| パワーコール | 有人対応 | 緊急性の高い対応に限定となります （キャッシュカードの紛失・盗難、金融犯罪被害のお届け等） |
|||||
| 自動音声 サービス |
早朝・深夜は時間帯により休止*1 | ||||||
| パワーチャット | ご利用いただけません | ||||||
| Webご相談フォーム | 入力いただいた内容へのご対応は1月4日以降順次とさせていただきます*2 | ||||||
| お手続フォーム | |||||||
- 1月2日 0:00～6:00 及び 1月3日 23:30～1月4日 6:00 においてはメンテナンスのためご利用できません（予定は変更となる可能性があります）。
-
年末年始のお問い合わせ状況によっては、回答・完了にお時間を頂く場合がございます。お急ぎの場合は、1月4日以降パワーコールまでご連絡ください。
なお金融犯罪のお届けはWebご相談フォームではお受付できません。至急新生パワーコールまでご連絡ください。
お振込について
＜SFC・新生パワーコール＞
2022年12月30日（金）の振込受付時間は14:30までとなります。14:30以降の翌営業日付のお振込みの受付はできません。大変お手数ですが、2023年1月4日（水）9:00以降にお申出ください。
＜新生パワーダイレクト＞
2022年12月30日（金）の振込受付時間は14:30までとなります。それ以降、2023年1月4日（水）9:00までご利用いただけません。
来店相談・リモート相談窓口について
＜来店・電話・ビデオ相談＞
年末は2022年12月30日（金）まで、年始は2023年1月4日（水）より平常通りご相談いただけます。
＜新生サテライトラウンジ＞
- 京橋・仙台
年末は2022年12月29日（木）まで、年始は2023年1月5日（木）より平常通りご相談いただけます。 - 岐阜
年末は2022年12月28日（水）まで、年始は2023年1月5日（木）より平常通りご相談いただけます。 - 松山
年末は2022年12月30日（金）まで、年始は2023年1月4日（水）より平常通りご相談いただけます。
なお相談のご予約は、年末年始も以下専用ページより通常通りご利用いただけます。
各種商品・サービスについて
円預金、仕組預金について
インターネットバンキング（新生パワーダイレクト）での円預金、仕組預金のお取り引きは、2023年1月1日（日）0:00～2022年1月4日（水）9:00までご利用いただけません。
外貨預金について
| 利用できないサービス | 利用できない時間帯 | |
|---|---|---|
| インターネットバンキング （新生パワーダイレクト） |
外貨預金に関するお取り引きすべて | 2023年1月1日（日）0:00～ 2023年1月4日（水）9:00 |
| パワーダイレクトアプリ | すべてのサービス | 2022年12月30日（金）14:30～ 2023年1月4日（水）9:00 |
| 外貨預金アプリ | ||
| 新生パワーコール （自動音声サービス） |
外貨普通預金のお取り引き、為替レート照会 |
|
| 利用できないサービス | |
|---|---|
| インターネットバンキング （新生パワーダイレクト） |
外貨預金に関するお取り引きすべて |
| パワーダイレクトアプリ | すべてのサービス |
| 外貨預金アプリ | |
| 新生パワーコール （自動音声サービス） |
外貨普通預金のお取り引き、為替レート照会 |
| 利用できない時間帯 | |
| インターネットバンキング （新生パワーダイレクト） |
2023年1月1日（日）0:00～2023年1月4日（水）9:00 |
| パワーダイレクトアプリ | 2022年12月30日（金）14:30～2023年1月4日（水）9:00 |
| 外貨預金アプリ | 2022年12月30日（金）14:30～2023年1月4日（水）9:00 |
| 新生パワーコール （自動音声サービス） |
|
年末年始の外貨預金のお取り引きについて、詳しくはこちらをご参照ください。
金融商品仲介について（SBI証券）
SBI新生銀行ウェブサイトからの金融商品仲介口座開設、コース変更は2023年1月2日（月）0:00～2023年1月4日（水）0:00までご利用いただけません。
リアルタイム入金（ご登録・ご利用）は2023年1月1日（日）0:00～2023年1月4日（水）9:00までご利用いただけません。
- SBI証券の年末年始のスケジュールに関しては、詳しくはこちらをご参照ください。
金融商品仲介について（マネックス証券）
インターネットバンキング（新生パワーダイレクト）からの金融商品仲介口座開設、ログイン（シングルサインオン）は2023年1月1日（日）0:00～2023年1月4日（水）9:00までご利用いただけません。
即時入出金は2023年1月1日（日）0:00～2023年1月4日（水）9:00までご利用いただけません。
- 上記の期間はインターネットバンキング（新生パワーダイレクト）からのログイン（シングルサインオン）がご利用いただけないため、マネックス証券ウェブサイトから直接「ログインID・パスワード」にてログインいただきますようお願いいたします。
- マネックス証券の年末年始のスケジュールに関しては、詳しくはこちらをご参照ください。
口座開設について
Webページまたは口座開設アプリからの口座開設のお申し込みは、2023年1月2日0:00～1月3日24:00までご利用いただけません。
住宅ローンについて
新生パワーコール＜住宅ローン専用＞0120-456-515の年内の営業は2022年12月30日（金）19:00まで、年始は2023年1月4日（水）9:00より平常通り電話受付いたします。
なお、お申し込みは当行ウェブサイトをご利用ください。
金銭信託について
インターネット（新生信託銀行ウェブサイト）からのお手続きは年末年始も平常通りご利用いただけます。
新生銀行パワートラスト・コール（新生パワートラスト専用ダイヤル）0120-290-277の年内の営業は2022年12月30日（金）17:00まで、年始は2023年1月4日（水）9:00より平常通り電話受付を開始いたします。
新生パワートラストお問い合わせフォームは年末年始（2022年12月31日（土）～2023年1月3日（火））の期間中も入力は可能ですが、期間中にいただいたお問い合わせは、2023年1月4日（水）以降順次回答させていただきます。
Goレミット新生海外送金サービスについて
年末は2022年12月30日（金）まで、年始は2023年1月4日（水）より平常通り営業いたします。
年末年始前後はお取り引きの集中が予想され、通常よりもお取り引きの処理に時間を要する可能性がございます。
特に年明け当日のお取り引きは、当日に処理が完了しない可能性がありますので、外国送金のお取り引きをされるお客さまにおかれましては、ご調整が可能であれば、年末年始前後のお取り引きを避けていただきますようお願いいたします。
プリペイドカードGAICA（Flex機能付き）について
2023年1月1日（日）0:00～2023年1月4日（水）9:00まで、プリペイドカードGAICA（Flex機能付き）のお申し込みはできません。また、お客さまの新生総合口座パワーフレックスからのチャージと、新生総合口座パワーフレックスへの払い戻しもご利用いただけません。