登録電話番号からの電話お問い合わせ窓口の音声案内メニュー変更について

日ごろより、SBI新生銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年7月1日（月）より、登録電話番号から「0120-456-007」回線へ、お問い合わせいただいたお客さま向けに、音声ガイダンスメニューを変更いたします。
従前の音声ガイダンスと比較し、オペレータに接続される時間の短縮、お客さまによる操作回数も少なくなるため、よりスムーズに目的の窓口につながることが可能になります。

今後も「お客さまの声」からサービス内容や、お客さま満足度の向上に努めてまいります。
SBIグループが掲げる「顧客中心主義」のもと、お客さまに選ばれる銀行を目指し、より一層のサービス向上に努めてまいります。

登録電話番号からお問い合わせいただいた場合の音声ガイダンス

応答形式：オペレータ自動音声

ガイダンスメニュー		応答形式
キャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届け
住所・氏名変更、各種変更、再発行などのお手続き
円預金、外貨預金、お振込などのお手続き、 SBI証券およびマネックス証券に関する金融商品仲介、 その他金融商品に関するお取引きやご質問
インターネットバンキングのロック解除など、 自動音声によるお手続き	ロック解除
	スマホ認証・画面操作
	暗証番号変更
	為替レート 照会
その他

• 口座状況およびデータの反映状況によっては、通常の音声ガイダンスが流れる場合がございます。

2024年7月
SBI新生銀行