【年末年始のシステム停止のお知らせ】ATM、インターネットバンキングを含むオンラインサービス・コールセンター
新システムへの移行準備に伴い、ATM・インターネットバンキングを含むオンラインサービスとコールセンターのすべてのサービスを休止させていただきます。
お客さまには大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
- 休止前日の2018年12月28日（金）にも、利用に制限があるサービスがございます。
休止させていただくサービスと、休止前日の2018年12月28日（金）に制限がある一部のサービスにつきましては、以下をご確認ください。
休止させていただく主なサービス
ATM（すべての提携ATM）／ J-Debit（デビットカードサービス）
インターネットバンキング（新生パワーダイレクト：PC、スマホ、スマホ認証対応）のすべてのサービスおよび関連アプリのサービス
（サービス休止期間中、新生パワーダイレクトへのログインはできません。）コールセンター（各種照会・お取引・お手続き・お問い合わせ）
（キャッシュカード喪失・金融犯罪被害のお届けのみ、受け付けます。）ネット口座振替のお申し込み
特にご注意いただきたいサービス
ATMのご利用（すべての提携ATM）
サービス休止期間中はATMで現金のお引き出しができません。あらかじめ現金をお引き出しいただく等ご準備はお早めにお願いいたします。
新生銀行カードローンレイクおよび新生銀行スマートカードローン プラスのお取引のうち、セブン銀行ATMでの入出金、残高照会はご利用いただけません。セブン銀行以外の提携先金融機関ATMは、通常通りご利用いただけます。
コールセンター（各種照会・お取引・お手続き・お問い合わせ）
サービス休止期間中はコールセンターのすべてのサービスをご利用いただけません。
キャッシュカード喪失・金融犯罪被害のお届けのみ、（0120-456-007）にてサービス休止期間中も24時間／365日受け付けます。
外貨預金のお取引
すべてのチャネルで外貨預金のお取引（円-外貨の交換や外貨定期預金の設定等）をご利用いただけません。
年末年始に海外市場で為替相場が変動した場合も、外貨預金のお取引はできません。また、為替レートの参照もご利用いただけませんのでご注意ください。
プリペイドカードGAICA（Flex機能付き）のお申し込み/新生総合口座パワーフレックスからのチャージ／新生総合口座パワーフレックスへの払い戻し
プリペイドカードGAICA（Flex機能付き）のお申し込みはできません。また、お客さまの新生総合口座パワーフレックスからのチャージと、新生総合口座パワーフレックスへの払い戻しもご利用いただけません。
プリペイドカードGAICAのお申し込み・ご利用を予定されている場合は、あらかじめ余裕をもったお申し込み・チャージのご準備をお願いいたします。
新生銀行FXに関するサービス
新生銀行FXに関するサービスのうち、新生パワーダイレクト（インターネットバンキング）による新生銀行FXのサービスはすべてご利用いただけません。新生銀行FX（PC）または新生銀行FX（スマートフォン）をご利用の場合は、証拠金の入金および出金を除くすべてのサービスを通常どおりご利用いただけます。
2018年12月28日（金）に一部制限のあるサービス
新生銀行窓口
| 振込 | 受付は14:30まで、それ以降はご利用いただけません |
|---|---|
| 仕組預金のお申し込み （パワーステップアップ預金2・パワーステップアップ外貨定期2） |
2018年12月28日はお申し込みいただけません
|
| 仕組預金のお申し込み （パワード定期・パワード定期プラス） |
受付は13:30まで、それ以降はご利用いただけません
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新生パワーコール（コールセンター）
| 振込 | 受付は14:30まで、それ以降はご利用いただけません |
|---|---|
| 仕組預金のお申し込み （パワーステップアップ預金2・パワーステップアップ外貨定期2） |
2018年12月28日はお申し込みいただけません
|
| 仕組預金のお申し込み （パワード定期・パワード定期プラス） |
受付は13:30まで、それ以降はご利用いただけません
|
（注）その他のお問い合わせについては、新生パワーコールで21:00まで受け付けております。
（投資信託については20：00までの対応となります）
21:00以降はキャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届けとインターネットバンキングのロック解除、操作方法のお問い合わせのみの受付となります。
なお、2018年12月29日（土）0:00以降はキャッシュカード喪失、金融犯罪被害のお届けのみの受付となります。
新生パワーダイレクト（インターネットバンキング）
| 振込 | 受付は14:30まで、それ以降はご利用いただけません |
|---|---|
| 仕組預金のお申し込み （パワーステップアップ預金2・パワーステップアップ外貨定期2） |
2018年12月28日はお申し込みいただけません
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| 仕組預金のお申し込み （パワード定期・パワード定期プラス） |
受付は14:00まで、それ以降はご利用いただけません
|
| 住所変更 | 受付は17:00まで、それ以降はご利用いただけません |
| 住宅ローン | 受付は19:00まで、それ以降はご利用いただけません |
その他
| ネット口座振替の申込 | 受付は6:00まで、それ以降はご利用いただけません |
|---|
上記のサービス以外は、すべて通常通りご利用いただくことができます。
年末年始の営業時間について
ATMについて
年末は2018年12月28日（金）まで。年始は2019年1月4日（金）から平常通りご利用いただけます。
新生パワーダイレクトについて
年末は2018年12月28日（金）まで。年始は2019年1月4日（金）から平常通りご利用いただけます。
店頭窓口営業について
年末は2018年12月28日（金）まで、年始は2019年1月4日（金）より平常通り営業いたします。
投資信託について
2018年12月29日（土）～2019年1月3日（木）はシステムメンテナンスにより、インターネット・バンキング（新生パワーダイレクト）やコールセンターでの各種照会・お取引・お手続き（投信口座開設含む）がご利用いただけません。
住宅ローンについて
新生パワーコール＜住宅ローン専用＞0120-456-515の年内の営業は2018年12月28日（金）19:00まで、年始は2019年1月4日（金）9:00より平常通り電話受付いたします。
なお、資料請求は当行ウェブサイトをご利用ください。
新生銀行FXについて
2018年12月29日（土）～2019年1月3日（木）はシステムメンテナンスにより、証拠金の振替機能（入金および出金）がご利用いただけません。また、新生パワーダイレクト（インターネットバンキング）による新生銀行FXのサービスはご利用いただけません。
2018年12月25日（火）および2019年1月1日（火）は海外市場の休日等の影響により、営業時間（営業開始時間及び終了時間）が変更となります。営業時間の変更に伴い、追証の解消期限が通常よりも早まりますのでご注意ください。
THEO+［テオプラス］新生銀行について
以下の期間については、THEO積立の口座振替登録銀行として、新生銀行を登録することができません（THEO+［テオプラス］新生銀行のお申し込みは、年末年始もお申し込みいただけます）。
口座振替登録銀行として新生銀行を登録することができない期間
2018年12月28日（金）6:00～2019年1月4日（金）0:00
なお、お金のデザイン社へのお電話によるお問い合わせは、年末は2018年12月28日（金）17:00まで、年始は2019年1月4日（金）9:30からとなります。
iDeCo（MYDC）について
お金のデザイン社へのお電話によるお問い合わせは、年末は2018年12月28日（金）17:00まで、年始は2019年1月4日（金）9:30より平常通り営業いたします。お申し込みはウェブサイトを通して、年末年始もお申し込みいただけます。
金銭信託について
ユーザー登録済みのお客さまは、インターネット（新生信託銀行ウェブサイト）からのお手続きは年末年始も平常通りご利用いただけます。
初めてのお客さま・ユーザー登録が未了のお客さまは、ユーザー登録のステップ1「メール登録」およびステップ2「情報登録」まではご利用いただけますが、下記の期間、ステップ3「ネット口座振替の申込」以降のお手続きをご利用いただけません（購入申込もできません）。
ご利用いただけない期間
2018年12月28日（金）6:00～2019年1月4日（金）0:00
なお、新生銀行パワートラスト・コール（新生パワートラスト専用ダイヤル）0120-290-277の年内の営業は2018年12月28日（金）17:00まで、年始は2019年1月4日（金）9:00より平常通り電話受付を開始いたします。
よくあるご質問
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ATMで制限される取引を教えてください。
サービス休止期間中は、ATMでの現金のお引出し・お預け入れ・残高照会とすべての機能がご利用できません。
現金のご準備はお早めにお願いいたします。
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新生パワーダイレクト（インターネットバンキング）のログインができるか教えてください。
サービス休止期間中は、新生パワーダイレクト（インターネットバンキング）へのログインができません。
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プリペイドカードGAICA（Flex機能付き）へのチャージや払い戻しはできるか教えてください。
サービス休止期間中は、新生総合口座パワーフレックスからのチャージや新生総合口座パワーフレックスへの払い戻しはご利用いただけません。また、休止期間中はオートチャージや毎月定額チャージもされません。プリペイドカードGAICAのご利用を予定されている場合は、あらかじめ余裕をもったチャージのご準備をお願いいたします。
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口座開設アプリからの申し込みができるか教えてください。
サービス休止期間中も口座開設アプリからのお申し込みは可能です。
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新システムへの移行に伴い何か手続きは必要か教えてください。
お客さまにお手続きいただくことは何もございません。
その他のサービスに関する詳細、ご不明点などは「よくあるご質問」でご確認ください。
ご注意
全国で警察官や金融機関職員を装った者が、口座番号や暗証番号等を電話で聞きだし、インターネットや偽造カードで預金を引き出す事件が発生しております。
本件に関し、当行職員がお客さまから口座番号や暗証番号等の聴取や、自宅訪問によりお客さまのキャッシュカードをお預かりすることはありませんので、くれぐれもご注意ください。